高円寺のパソコン修理・サポート、株式会社レイシスです 。
今回は、DELL製ノートパソコン（DELL 15 DC15255）の深刻な起動トラブルの修理事例をご紹介します。
■ご相談内容：メーカー修理か、データ救出か
お客様は「データが消えるかもしれない」という不安から、メーカー修理に出すのをためらわれ、当店にご相談いただきました。
メーカー保証が受けられなくなるリスクを丁寧にご説明し、ご了承いただいた上で、大切なデータを守るための作業を開始しました。
■診断と作業プロセス：プロの判断
当初、Windowsの「システムの復元」を試みるも「回復ポイントなし」という非常に厳しい状況でした。
そこで、万全を期すためにまずは内部ストレージ（512GB NVMe SSD）を当店の1TB SSDへまるごとコピーし、データの安全を確保した上で修復作業に挑みました。
■解決の決め手：セキュアブートの修復
詳細な調査の結果、原因は「セキュアブートの証明書齟齬（そご）」にあることを特定。
システム設定を適切に修正することで、OSを再インストールすることなく、お客様のデータや環境を維持したまま無事に起動に成功しました。
■お客様へのアドバイス
納品時には、再発防止のために「DELL SupportAssist」を通じたソフトウェアアップデートの実施をお願いし、無事にお引き渡しを完了しました。
作業料金：OS起動不可修復作業 13,200円
お預かり期間：約3日間
